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有家装饰:客户的理由不能反驳-品牌跟踪

2019-03-11 16:45:33
有家装饰:客户的理由不能反驳导读: 装修是个工序复杂的手工活,加上客户对装修工艺的理解不同,所有装修公司都会面临客户对某个细节问题不满意的现象,因而家装业的投诉总是居高不下,面对这样的问题,不同的装修公司有不同的应对做法,而福建家装业老大福州有家装饰的做法,颇值得借鉴和赞赏。在有家装饰近期举办的老客户代表恳谈答谢会上,老客户们对有家装饰的数年来的客户至上做法,表示的极高的满意度,在百余位老客户代表中,几乎都是在自己房子给有家 装修是个工序复杂的手工活,加上客户对装修工艺的理解不同,所有装修公司都会面临客户对某个细节问题不满意的现象,因而家装业的投诉总是居高不下,面对这样的问题,不同的装修公司有不同的应对做法,而福建家装业老大福州有家装饰的做法,颇值得借鉴和赞赏。在有家装饰近期举办的老客户代表恳谈答谢会上,老客户们对有家装饰的数年来的客户至上做法,表示的极高的满意度,在百余位老客户代表中,几乎都是在自己房子给有家装修后,把亲戚朋友和邻居都介绍到有家去装修的。林先生在2011年房子给有家装修,做装修过程中算是一个让有家装饰深感头痛的客户,林先生是退休人员,闲暇时间都泡在装修工地里,每一个细节都十分关注,稍有不满就到公司投诉施工人员,其中也不乏一些工程技术上的理解问题,施工人员感觉自己委屈就跟客户争论,客户硬拉这施工人员到公司投诉,公司高层当场就批评施工人员,要求施工人员“对客户的理由不能反驳”,此后林先生的房子装修基本上是完全按林先生的即时意见去做,林先生的女儿发现后都觉得老人家要求太苛刻了,不断向施工人员道歉,这个工程结束后,林先生也到有家装饰送上锦旗,还把小区的多个邻居都带到有家装饰委托装修。自从2011年后,有家装饰就把“客户的理由不能反驳”定为施工人员的服务准则,但施工人员屡屡感到委屈时,公司都会毫不留情地要求按客户意见去做。直到近期有一客户投诉阳台瓷砖掉落,工程技术人员现场察看后认为这是客户时候安装阳台防护栏时,电钻撞击墙体导致,但公司高层还是指令工程技术人员必须给客户修复,直到客户满意为止。有家装饰之所以在短短数年时间,成长为全国家装业单店规模的家装公司,除了其集约化经营模式,把建材从生产到省级总代理再到开办大卖场和家具软装城,让价格大幅下降给客户真实收益之外,尊重客户的意见也是其服务得到广泛认可的关键。家装公司受到客户投诉是行业性的普遍现象,但有家装饰的客户投诉率总是屡创行业新低,2015年客户投诉率仅为2‰不到的新低,福州市建筑装饰协会相关人士表示“有家装饰的市场高占有率和极低的投诉率,得益于企业内部客户服务责任制的落实,是难能可贵的”。有家装饰每年不定期邀请老客户代表前来公司座谈,请老客户给公司的服务把脉,老客户们也都表示对家装业服务鼻塞头痛怎么办
周期长、工序多、工艺复杂表示理解,对有家装饰的高度注重品牌形象也给予充分的肯定。有家装饰董事长何烨对处理客户投诉事件历来讲究简单,就是客户说的都是对的,客户的理由不能反驳,对相关责任人的处罚毫不留情,他不是“企业的品牌价值在于客户的满意度,维护客户利益就是维护品牌利益”。财经评论员吕谏表示,一个小微企业的快速发展壮大,靠的就是大多数客户的认可,能够做大的企业无疑是被消费病毒性感冒症状及预防
者所接受的企业,“客户的理由不能反驳”值得许多企业家的思考和借鉴。 上一篇:什么值得买推二手交易平台,让闲置变闲“值” 下一篇:周五!爱马仕Apple Watch将开启线上销售渠道 掌上明珠全屋时尚,闪耀北京室内装饰和设计博览会 由北京居然之家、中国国际展览中心集团有限公司主办的北京室内装饰和设计博览会暨智能云栖生活节(简称“BIHD2018”)在(北京)中国国际展览中心新馆盛大开幕。 怀特装饰城:我是人气王,线上活动免费开抢! 云天收夏色,木叶动秋声,初秋,给人们带来丝丝凉发高烧手脚发热
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